Représentant(e) support technique

Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant support technique a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS.;

De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il coordonne les interventions planifiées du service à distance. Le représentant support technique assure un rôle d’agent de liaison entre la clientèle STAS et l’entreprise.

EXEMPLES DE TÂCHES À RÉALISER :

• Accueillir la demande client puis la saisir dans les systèmes de gestion;
• Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande;
• Participer à l’investigation interne afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas;
• Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa;
• Coordonner les interventions planifiées du service;
• Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client;
• Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus;
• Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants ;
• Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle;
• Écouter activement le client (principe de l’écoute active);
• Conseiller et proposer une solution adaptée au client.

CONDITIONS D'EMPLOI :

• Horaire de jour à 37,5/h par semaine;
• Possibilité d'un poste en télétravail;
• Possibilité de travailler 4 jours semaine;
• Vendredi après-midi de congé toute l’année;
• Assurance collective;
• Fonds de pension;
• Programme privilège garderie;
• Et bien plus!;

• DEC en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent OU diplôme d'étude professionnelle OU expérience professionnelle équivalente.;
• Expérience de 2 ans minimum au service après-vente, dans le secteur manufacturier un atout;
• Bilinguisme;
• Connaissances informatiques de base : Windows, Excel, Word et Outlook.;
• Voyages occasionnels.