Représentant interne service réussite client

Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue un rôle clé dans la réputation de l’entreprise. STAS est intéressé par vous.

Chez STAS nous croyons en la puissance de l’innovation et de la collaboration pour transformer l’industrie. Par nos équipements, nous accélérons le progrès de nos clients du secteur industriel afin qu’ils améliorent leur efficacité et leur impact durable sur la société. Pour accomplir notre destiné, nous recherchons des individus passionnés et alignés sur nos valeurs fondamentales :

1. Respect: Chaque voix compte, et nous encourageons un environnement où chacun se sent écouté et compris.

2. Créativité: Nous encourageons la créativité, les idées audacieuses et la recherche de solutions nouvelles.

3. Plaisir: Nous sommes une équipe passionnée respectant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous serez entouré de personnes talentueuses et motivées qui partagent votre vision.

4. Famille: STAS, c’est une communauté solidaire. Nous nous soutenons mutuellement, célébrons les réussites et ensemble nous relevons les défis.

5. Satisfaction client: Vous aurez l’occasion de travailler sur des projets stimulants qui ont un impact réel sur la société et qui répondent aux besoins des clients. 

Rôle :

Le représentant interne joue un rôle clé dans l’analyse des demandes techniques de la clientèle et la mobilisation des ressources nécessaire pour y répondre. Le candidat idéal aura une expérience avérée en représentation interne d’un service après-vente.

Responsabilités:

1.SUPPORTER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DANS LA PLANIFICATION DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT

• Accueillir la demandes client puis la saisir dans les systèmes de gestion.

• Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande.

• Coordonner les interventions planifiées du service.

• Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client.

• Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus.

2.SUPPORTER LES ÉTAPES D’ANALYSE ET DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT

• Participer à l’investigation interne et externe afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas.

• Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa.

3.ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS

• Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle en écoutant activement le client pour cerner son besoin et proposer une solution adaptée au besoin.

• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de leur satisfaction.

4.PARTAGER SON EXPERTISE

• Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants.

• Partager ses connaissances techniques et commerciales au client.

• Assurer le transfert de ses connaissances aux collègues ayant moins d’expérience.

Exigences:

• Diplôme en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent OU expérience professionnelle équivalente.

• Expérience de 2 ans au service après-vente et 5 ans dans le secteur manufacturier.

• Connaissances informatiques: CRM, Windows, Excel, Word et Outlook.

• Maîtrise des langues française et anglaise.

• Disponible pour des voyages d’affaires sur une base occasionnelle.

Aptitudes et compétences :

• Aptitudes relationnelles.

• Fortes aptitudes en résolution de problème.

• Capacité à communiquer.

• Rigueur.

• Aptitude distinctive au travail de collaboration.

• Esprit analytique et de synthèse.

• Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.